一、 关于内部投诉信息
内部投诉信息是指由单位与个人遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线，自主发布地仅供特定对象内部查询的投诉性、警示性信息。内部投诉信息记录到ICE8000内部信用信息库，它也属于正式信用评价信息。
内部投诉是指按照《ICE8000国际信用监督体系内部投诉规则》发布内部投诉信息。
二、内部投诉信息的特点
1、它是一个快速的争端解决机制，尤其是对主观争议解决效果更好；
2、属于秘密级别信息，不公开传播；
3、有格式要求，属于正式信用评价信息，需要ICE8000信用机构形式审核。
三、内部投诉信息的分类与传播范围
内部投诉信息提交世界信用组织[WCO]后，按以下情况分类和确定传播范围：
（一）草稿期的内部投诉信息。
内部投诉信息备案后至信息加固之前，属于草稿期的内部投诉信息。该类信息为绝密信息，不得公开传播，仅供投诉人（或其授权的单位、个人）、世界信用组织[WCO]、ICE8000信用机构查阅。
（二）形式审核与异议和解期内的内部投诉信息。
信息加固之后至《内部投诉信息形式审核报告》备案之前，属于形式审核与异议和解期内的内部投诉信息。该类信息为绝密信息，不得公开传播，仅供投诉人（或其授权的单位、个人）、被投诉人（或其授权的单位、个人）、世界信用组织[WCO]、ICE8000信用机构查阅。
（三）有争议的内部投诉信息。
被投诉人在异议和解期内提出有效异议的内部投诉信息，属有争议的内部投诉信息。该类信息为机密信息，不得公开传播，仅供投诉人（或其授权的单位、个人）、被投诉人（或其授权的单位、个人）、[已立信组织]查阅。
（四）已生效的内部投诉信息。
被投诉人在异议和解期内无异议或视同无异议或异议无效的内部投诉信息，属于已生效的内部投诉信息。该类信息为秘密信息，不得公开传播，仅供投诉人（或其授权的单位、个人）、被投诉人（或其授权的单位、个人）、[已立信组织]、其他作出保密承诺的单位或个人查阅。
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