6.2内部投诉

内部投诉是世界信用组织[WCO]设计的一个相对简单的信用惩罚和争议处理程序，适用标准：《ICE8000国际信用标准体系内部投诉标准》（https://www.ice8000.cn/cngc/11.htm）。

6.2.1内部投诉流程图示

6.2.2内部投诉的特点

一、它是一个快速的争端解决机制，尤其是对主观争议解决效果更好。

二、内部投诉信息属于秘密级别信息，生效后也不外公开传播。

三、有格式要求，属于正式信用评价信息，需要ICE8000信用机构形式审核。但是，投诉人无需提交证据资料，只需提交形式合格《内部投诉书》；被投诉人异议时，只需提交形式合格的《内部投诉信息异议阻效书》，也无需提交证据资料。

四、内部投诉惩罚力度较低，对当事人感情伤害度也低，一般不会激化矛盾，适用于信用惩罚的初期阶段。

五、无论信息是否生效，内部投诉人均有权撤销投诉和直接删除内部投诉信息。但是被投诉人无权直接删除信息。

六、违约责任严厉。投诉双方在投诉程序中如果违反诚信标准，则按ICE8000标准承担责任。

七、内部投诉的义务人（是指在CS条款中约定有内部投诉义务的当事人）认为另一方失信违约的，应先按照《ICE8000国际信用标准体系内部投诉标准》进行内部投诉，在异议阻效和解期结束之前，不得提起诉讼、仲裁、行政举报等程序，也不得向报纸、网络等媒体进行投诉或进行其它任何形式的投诉或曝光。以避免激化矛盾和防范主观认知错误、情绪冲动为自己及/或有关方带来不当损失。

上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）