8.10 国际信用执业人员能力要求与培养

8.10.1国际信用执业人员的能力要求

国际信用管理员[ICA]的能力要求

国际信用管理师[ICM]的能力要求

国际注册信用师[ICCA]的能力要求

(1)一定的学习能力;

(2)一定的沟通能力;

(3)一定的总结经验教训的能力;

(4)一定的善对不同意见的能力;

(5)一定的独立思考能力。

(1)较强的学习能力;

(2)较强的沟通能力;

(3)较强的总结经验教训的能力;

(4)较强的善对不同意见的能力;

(5)较强的独立思考能力。

(1)很强的学习能力;

(2)很强的沟通能力;

(3)很强的总结经验教训的能力;

(4)很强的善对不同意见的能力;

(5)很强的独立思考能力。

8.10.2学习能力的培养

一、学习能力的重要性与必要性

学习能力是其它能力的基础,有了学习能力,则其它能力也能通过学习获得。国际信用执业人员作为智慧工作者,不培养学习能力是不行的。

二、培养学习能力需要先树立以下四个观念

1、戒除学习无用论的观念

有的人提出,学习是没有用的,并举出大量事例,说某某某不学习却成功了。不可否认,有关系有背景的人,可以不学习而致富,但是,其致富后想保平安,也是需要学习的。

如果将关系背景的因素除去,则:一个人的社会层次是由这个人的学习决定的,学习也可以提高一个人的社会层次。不爱学习的人,往往在社会底层。

也就是说,如果你没有关系和背景,你想要想提高你自己的社会层次,你想为你的子女创造一个更好环境,你是必须要学习的。

2、树立对学习的信心

应当承认,人的智商是有差距的。有的人,因为上学时成绩不好,就对学习失去了信心。其实,勤能补拙、专能补拙。勤奋和专注,可以弥补一个人智商。打个比方,如果将香港到北京的路程,比作对ICE8000知识学习的历程,智商极高的人,就象是坐飞机,几个小时就到达了,智商中等的人,就象是坐火车,几十个小时也能到达,智商低的人,就算是步行走,只要坚持不懈,几个月时间也能到达。

3、戒除浮躁心理、学习不可急于求成

学习能力与一个人的知识量相关,知识量越多的人,越容易融汇贯通和触类旁通,反之,知识量越少的人,学习难度越大。

有的人起点低,但是又非常浮躁,急于挣钱。做ICE8000事业,不学习就想挣钱,就像缘木求鱼,不可能的。信用师工作,和律师、会计师一样,都属于智慧工作,没有必要的专业知识,则不可能挣钱的。有的人认为,做市场跑业务,不用学习。客户也不是傻瓜,如果他认为你的知识不够,他很难会给你签合同。

如果你知识量较小、起点较低,那么,你对ICE8000知识的学习不要急于求成,学习时间长了,知识量积累到一定程度,自然就可达到融汇贯通和触类旁通,最终达到登堂入室、游刃有余。

4、戒除人过三十不学艺的心理、树立终身学习的观念

以几乎年年排名第一的海正信用评估公司来说,徐总是50多岁开始学习ICE8000的,傅总是40岁左右开始学习ICE8000的,他们两个都做得成功。

三、学习能力的培养方法

1、反复阅读、坚持不懈法

ICE8000知识体系,属于专业知识,比较枯燥乏味,不会像小说或电影哪样有趣。可以通过反复阅读、坚持不懈来学习,古人云:书读百篇,其义自见。学习如逆水行舟、不进则退。学习如春起之苗,不见其长,但日有所增。不怕慢,就怕站。

2、兴趣阅读法

古人云:开卷有益。你可以找一些,有兴趣的书来看,不论是小说还是杂志,什么书都行,无论这个书是否与工作有联系,只要你有兴趣看就行。你读的书多了,你的知识量自然增多,这有利于你对ICE8000专业知识的学习,也有利于提高你的气质与谈吐。我以前有一个领导,是一个转业干部,初中没有毕业就参军了,在部队提的干。但是,这个领导,无论在什么场合,说话和谈吐都不掉板,都像一个知识分子。究其原因,他就是爱看书,尤其说爱看小说和历史方面的书。

3、时间保证法

要将工作时间的四分之一或三分之一,用于学习。要将业余时间的一部分,用于学习。起点越低的人,学习时间要越长。

8.10.3沟通能力的培养

一、沟通能力的重要性与必要性

工厂流水线上的计件工,可能不需要沟通能力,因为,他可能只需要机械劳动。但是,国际信用执业人员作为智慧工作者,处处需要沟通,不培养沟通能力是不行的。

二、培养沟通能力需要先树立以下三个观念

1、戒除“口才好就是沟通能力强”的观念

有的人误认为口才好,就是沟通能力强,其实不然,你可以注意一下身边的人,有的人:口若悬河、滔滔不绝、口齿清晰、抑扬顿挫,但是,他说了半天,让人不知道他的主旨,或者,他总是将事情引向了不易于问题解决的方向,或者节外生枝。比如:张三向李四推销一只羊,本来生意就要达成了,可是,张三与李四关于狗和狼谁跑得快的事争吵起来,最后生意也没有做成。

有的人虽然不善言谈,甚至有点口吃,虽然他话不多,但是,他说的话却总是恰到好处。

2、树立对沟通能力的信心

沟通能力比学习能力更容易获得,因为他不需要更多时间的投入,不需要辛勤的学习,只要按本书的方法就可以获得。无论你是否口齿清晰,都可以获得良心的沟通能力。

3、优秀的沟通能力的特点

优秀的沟通能力的特点:知道自己的目标(比如:让对方还款多少就是自己的目标)、尽快知道对方对自己目标的观点等相关情况、沟通围绕自己的目标。

三、沟通能力的培养方法

1、用书面沟通促进口头沟通能力

口头沟通,需要面对对方及相关人员的干扰等各种随机因素的影响,容易出错。书面沟通,可以用充分的时间修改自己的语言字词,书面沟通多了,你的口头沟通能力自然会提高。

ICE8000执业的一些参考文书,不要生搬硬套,要理解运用。执业文书比如:催款函,都是一个书面沟通。

2、遇到沟通事宜时, 按以下沟通程序训练自己、并将沟通程序渐渐内化为思维习惯

(1)沟通的一般程序如下:

(2)沟通工作记录表

注:下表为简表,使用时请用A4纸排版,每页排一表,将表格高度调整到合适高度。

计数

记录项目

记录内容

1

沟通目的和目标

2

沟通方案

3

获得信息内容

4

寻找自己沟通理由的正当性

5

沟通结果

6

经验教训

8.10.4总结经验教训能力的培养

一、总结经验教训能力的重要性与必要性

不会总结经验,难以复制成功。不会总结教训,就难以避免类似错误,所以,国际信用执业人员作为智慧工作者,需要有总结经验教训能力。

二、培养总结经验教训能力需要先树立以下四个观念

1、戒除“总结经验就是显摆”的观念

有的人过于低调,担心总结经验被人认为显摆,被人嫉妒。其实不然,大部分人会受益于你,有时心理的感激,并不一定用语言向你表达。

2、戒除“出错是丢人、认错更丢人、宁死不认错”的观念

有的人执业时,出错了,认为丢人,拼命掩饰。其实,人非圣贤,孰能无过,有过错,改了,或者避免不重复犯就行了。

掩饰执业错误,就难以很好地反思错误,也使自己失去了反思错误和避免重复错误的机会,并且,通过分析后台的备案记录,别人也很容易看出来是否有执业错误,对于掩饰执业错误的人,反而是真丢人。

3、树立“归因于己”的观念

在反思错误时,要尽量归因于己,因为自身是可控因素,外部原因是不可控因素,如果你总是将原因归于外部,不利于发挥自身积极性。当然,为了宣泄不满,对外部因素发发牢骚可以,但不能忘记归因于己。比如说:由于网络控制的原因,信用预警信息不能及时搜索到了,有些信用师因此降低了工作努力,另一些信用师反而增加工作努力以弥补这一外部因素。只有归因于已时,人的主观能动性才能充分发挥出来。

4、认识到:人的思想如不尽的流水,越流越多,旧的不流出来,新的也不流出来。

有的人将经验教训总结后,放在心中,不说出来,也不写出来。这样其实,也影响总结能力的提高。因为:人的思想如不尽的流水,越流越多,旧的不流出来,新的也不流出来。

三、总结经验教训能力的培养方法

1、对于自己的错误,主动认错,甚至主动公开认错,亲身体会一下周围人的反应。多体会几次,你会发现,真诚对待、真诚尊重你的人会越来越多。有了真诚认错的勇气和行动后,你总结经验和反思教训的能力,将会自然提高。

2、对于不成功的案件,作好不成功分析报告。

ICE8000案件结案登记时,如果是不成功案件,要求执业人员撰写一份不成功分析报告。这个报告的书写过程,是执业人员整理自己思路的过程。

3、对于成功的案件,执业人员可以书写起来,如有可能:可以在媒体上公开发表。

8.10.5 善对不同意见能力的培养

注意,如何获得不同意见和如何向别人表达不同意见,属于沟通能力的范畴。这里讲的主要是,如何善对别人主动提出的不同意见。

一、善对不同意见的能力的重要性与必要性

国际信用执业人员唯能做到善对不同意见,才能集广思益、群策群力,发挥信用机构平台的价值,提高服务水平。

二、培养善对不同意见的能力需要先树立以下五个观念

1、认识不同意见的种类

按提出方式不同,不同意见一般包括以下种类:

(1)建议,即建设性意见。

(2)批评,批判性意见。

(3)指责、抱怨。

2、要树立对不同意见发表权的尊重

意见实质上是一种观点和言论,发表不同意见是别人的正当权利。所以,你要尊重别人发表不同意见的权利,无论你认为意见内容是否正确。

3、要树立对不同意见的感激和善意

不同意见无论表达方式是否令人难以接受,但是,都是给你提供了一个发现和改正自身错误的机会。无论不同意见内容,是否正确,你均应心怀感激和善意,而不是相反。

4、要克服逆反心理、要面子心理。

逆反心理、要面子心理往往是一体的,对别人的不同意见,抱敌对态度,听不进去。

5、要克服受挫心理。

人在听到不同意见时,第一反应往往是不痛快,觉得是对方否定了自己,有受挫心理。尤其在认为自己是受委屈、受误会时,更是觉得很受挫,继而想发怒。

三、善对不同意见能力的培养方法

遇到不同意见时,按以下步骤训练自己:

第一步,认真倾听不同意见,不要中途打断对方,更不要发怒。如果你没有克制住自己,你发怒了,要向对方道歉。

第二步,听取后,认真思考不同意见的价值。对于不同意见,有则改之、无则加勉。不搞打击报复。并且,无论是否采纳不同意见,有机会时都要表达一下感谢。

第三步,对于未采纳的不同意见,尽量向当事人反馈一下原因。认为对方误会自己的,可以向对方解释一下。如果你认为对方意见不正确,但是对方试图强迫你接受其不同意见,你可以善意地提醒他:你有权拒绝他的意见。

8.10.6独立思考能力的培养

一、独立思考能力的重要性与必要性

如果要想成为一名非常优秀的国际信用执业人员,需要独立思考的能力。独立思考,是明辨是非的必要条件。

二、培养独立思考能力需要先树立以下二个观念

1、不要迷信权威

骗局,尤其是大的骗局,总是披着权威的外衣,所以,独立思考,也是识别各类复杂骗局的必要条件。

2、追求合理性

追求合理性,也就是追求真理。

三、独立思考能力的的培养方法

关心身边的各类事情、社会上各类新闻,用自己的脑袋,独立分析其原因和解决方案,不盲目相信什么,也不盲目不相信什么。

上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》(方邦鉴著,可以免费使用,但请注明出处)