9.6主见、同业建议与同业监督、固执、谦逊

一、执业人员应有自己主见

执业人员应有自己主见，也就是说，应有独立思考、明辨是非的思想和意识。管理问题二中的张三抱怨李四的作法，就说明张三是一个没有主见或定力不够的人，需要继续提高自己独立思考和处理问题的意识和能力。

对于案件，办案主任一定要有独立思考和独立判断的意识、能力，不能人云亦云，更不能依赖他人。

办案主任自认为是对的，一定要坚定，不能去作自己都认为确定不正确的事情。

对于没有主见的执业人员，信用机构的领导不应当让其担任案件主任或担任重要案件的案件主任。

二、同业建议与同业监督

真正有主见的执业人员，虽然不会采纳他认为不正确的同业建议，但绝不会拒绝倾听和征求同业建议。

真正有主见的执业人员，在其对某一事物无法判断正误时，会主动寻找信息、知识、同业人员的看法与建议。

基于独立执业原则，信用机构的领导一般不应对执业行为发出命令。在工作人员遇到执业难题时，信用机构的领导一般可以召开会议，共同研究该执业难题，会议中工作人员的意见都属于同业建议。这种会议不但能够帮助当事人解决执业难题，也能提高信用机构的整体执业水平。

基于同业监督标准，信用机构的领导、工作人员发现本单位其他工作人员，执业存在错误或不当时，也应向对方提出建议，如果相关行为涉嫌违法、违规且当事人拒不接受建议，信用机构的领导有必要采取相应措施，暂时中止执业行为，相关人员也应及时向世界信用组织[WCO] 行政会反映。

三、固执

固执与有主见之间，仅有一点区别：固执的人关注自己的面子、虚荣心、私利，为了维护自己的面子、虚荣心、私利，不倾听、拒绝思考或拒绝接受别人提出的正确建议；有主见的人关注如何将事情做好，并因此忘记了自己的面子、虚荣心、私利，有主见的人有时也会坚持自己错误的意见，那是因为他认为该意见是正确的，而不是为了维护自己的面子和虚荣心。

在管理问题三中的王二信用师，表面上是有主见，实际上是固执。他决策的出发点，不是关注如何将事情做好，而是如何不得罪同事和领导。

四、谦逊

凡是给别人提建议的，都应保持谦逊的心态和态度。对于客户，执业人员是参谋角色，属于建议者。在办案组中，组员、同单位其他人员（包括领导）、世界信用组织[WCO]工作人员也是主任的参谋，属于建议者。

如何达到谦逊呢？

1、不强迫别人接受自己的建议。如果对方未接受自己的建议，应认为对方作为当事人，考虑的更全面、站得更高，自己的建议可能无法满足其需要。

2、不关注自己的面子、虚荣心、私利，只关注事情如何做好，围绕“如何将事情做好”进行思索并提出自己认为正确的建议。

3、当别人征询自己意见时，要做到知无不言，且不怕与他人争论。当客户或同业人员真诚地征询自己的意见时，只要对方愿意倾听，就应将自己知道的并认为正确的建议，全部无保留地提出来。有时，建议者之间、建议者也被建议者之间免不了发生争论，争论是正常且必要的，建议者不能怕争论而隐藏自己的建议。

4、事后不与当事人争功。当事人采纳自己的建议，如果取得成功，不能和当事人争功。建议人应当认为：当事人采纳自己的建议，说明当事人水平高，有鉴别是非的能力，功应归于当事人，而不是自己。

在管理问题三中，总经理与两名资深信用师的作法都是正确的，达到了谦逊。

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）