练习题

一、多项选择题（至少两个答案）

1、建立部门职责与岗位职责制度的主要目的和意义：

A、增强单位的工作效率；

B、增强单位的凝聚力；

C、提升单位的价值观；

D、避免职责不清、人浮于事的风险。

AD

2、建立明确承诺制度对单位的主要意义：

A、提高可信度。

B、提高工作效率。

C、有利于发现人才。

D、有利于控制单位发展速度过慢或过快的风险。

ABCD

3、下面是建立明确承诺制度的要求，正确的有：

A、要全员参与。

B、承诺的内容应尽量明确、具体、合法、合理、科学。

C、承诺内容应定期和不定期更新。通过承诺的更新可以不断优化单位内部的资源配置，发现人才和提高工作效率。

D、对每一个明确的承诺，都应制定相应的作业指导书或协作文件。

ABC

4、建立风险识别与控制制度的主要目的和意义：

A、及时发现风险；

B、对风险进行控制。

C、增强单位的工作效率；

D、增强单位的凝聚力；

AB

5、下面是建立风险识别与控制制度的要求与注意事项，正确的是：

A、要全员参与。风险识别与控制是全局性工作，必须全体工作人员参与才行。

B、要注重日常识别，并增加全体员工的风险识别意思。即：全体员工在日常工作中，注重识别各类风险。

C、要深度挖掘，要真正的识别出单位的各类风险，不能存在侥幸心理，也不能形式主义。

D、对于识别出的风险，要有对应的控制措施，并且，每一个控制措施都应制定相应协作文件或作业指导书。

ABC

6、外部信用监督与投诉建议表扬信息快速反馈制度的意义有：

A、可以提高单位的可信度。利益相关方可以向单位最高管理者传递投诉建议表扬信息，无疑会增加其单位的信任度。

B、可以保障单位的可信度，可以提高单位工作效率。单位最高管理者及时获得投诉建议表扬信息，可以减少单位内部的失信和失职行为，保障单位的可信度，提高单位的工作效率。

C、可以及时的发现危机和化解危机。

D、可以为单位的发展带来机遇，也可以为单位的发展带来人才。

ABCD

7、下面是建立外部信用监督与投诉建议表扬信息快速反馈制度的要求与注意事项，正确的是：

A、单位应制作并发放信用监督卡或信息沟通卡或信誉保证卡等，通过该卡明确告知进行投诉和建议的方法与途径。

B、信用监督卡发放的越多，单位最高层越能够及时地获得充分的信息。

C、信用监督卡必须是一个卡片。

D、信用监督卡是一个文件，可以印制在包装物、宣传品、合同上。

ABD

8、危机处理和积极补救制度的意义：

A、增强单位的凝聚力；

B、可以快速、正确地处理各类危机；

C、可以最大限度地减少利害关系人的损失；

D、可以最大限度地恢复利害关系人对单位的信任。

BCD

9、下面是建立危机处理和积极补救制度的要求与注意事项，正确的有：

A、本制度由信用管理部门负责。

B、对于诚信认证申请单位，负责此项工作的人员还须具有国际信用执业资格。

C、处理危机时，要充分体现积极补救的原则，以使得利害关系人损失最低，从而恢复利害关系人对单位的信任。

D、处理危机无须考虑利害关系人利益。

ABC

10、建立财务公开制度的主要目的和意义：

A、建立财务公开制度，保证捐赠人、会员等利害关系人能够了解诚信社会团体的捐赠收入、会员费收入及其它收入的使用情况。

B、保证诚信社会团体的收入用于其宗旨事业。

C、可以最大限度地减少利害关系人的损失；

D、可以最大限度地恢复利害关系人对单位的信任。

AB

11、下面是建立财务公开制度的要求与注意事项，正确的有：

A、财务管理制度对捐赠人和会员或全社会公开。

B、以年度财务报告或单个、单项财务报告的形式向捐赠人或全社会公开捐赠财物的使用情况。

C、以年度财务报告或单个、单项财务报告的形式向会员或全社会公开会员费收支、捐赠收支等财务使用情况。

D、财务账册向会员、捐赠人无条件公开。

E、捐赠人、会员要求对自己的姓名保密的，以其认可的化名对外公布。

ABCE

12、建立法人治理制度的主要目的是：

A、及时发现风险。

B、对风险进行控制。

C、为了运行公司法人治理结构。

D、为了完善公司法人治理结构。

CD

13、下面是建立法人治理制度的要求与注意事项，正确的有：

A、公司董事、监事、经理及副经理等高管人员，应定期学习公司法和章程，准确知悉公司法和章程有关法人治理的内容，准确知悉自己的权责界限。

B、公司章程是公司的最高文件，公司应按照章程规定，召开股东会、董事会、监事会。

C、股东会、董事会、监事会、经理之间不得相互越权，越权作出的决定不但无效，越权方应当承担相应的法律责任和信用责任。

D、股东会、董事会、监事会、经理之间的权责分配，不能违反法律的强制规定和章程规定，并不断根据实际情况进行完善。

ABCD

14、建立文件管理制度的主要目的和意义：

A、为了明确文件的发布程序，确保文件发布前得到批准；

B、为了确保将有效版本的文件发放到使用文件的岗位；

C、为了确保作废的文件不被误用；

D、提出文件的一般要求。

ABCD

15、建立记录与档案管理制度的目的和意义：

A、为了对管理制度运行记录进行控制，确保记录的可追溯性；

B、为了确保作废的文件不被误用；

C、为了保存用以解决争议的各类证据资料；

D、为了正确追究员工的违约失信责任。

ACD

16、下面是建立记录与档案管理制度的要求与注意事项，正确的有：

A、应建立记录清单，方便检索；

B、记录格式应确保方便填写，可实现追溯；

C、记录应保存完好；

D、记录可以规定保存期，对于规定保存期的资料，如有可能，应在设计记录格式时明示保存期限。

ABCD

17、员工信用管理制度的主要内容有：

A、为员工建立个人信用档案；

B、定期或不定期对员工的职业信用进行评价；

C、对于重要岗位的工作人员，在任职前进行信用调查与分析；

D、对于重要工作人员，应在聘用合同中添加保密条款、同业禁止条款、违约条款。

ABCD

18、下面是[已立信单位]配合世界信用组织[WCO]调查义务的具体内容和违规责任，正确的是：

A、被调查对象应按调查组的书面要求提供相关证据与说明资料。否则，视同存在失信行为。

B、世界信用组织[WCO]对[已立信单位]的生产经营活动，进行现场调查，或对产品进行检验。[已立信单位]应当积极配合。否则，处以通报批评，并予以公告，情节严重的，处于公开曝光；如果该[已立信组织]为ICE8000信用机构或国际信用执业人员，可以根据情节处于通报批评、禁业一至五年。

C、与失信行为相关的或知情的或理应知情的其他[已立信组织]，应按调查组的书面要求提供相关证据与说明资料。否则，处以通报批评，并予以公告，情节严重的，处于公开曝光；如果该[已立信组织]为ICE8000信用机构或国际信用执业人员，可以根据情节处于通报批评、禁业一至五年。

D、当事人如果发现配合世界信用组织[WCO]调查义务存在不公正之情况，有权在公开说明相关情况及理由的前提下，公开声明不受配合世界信用组织[WCO]调查义务条款的拘束。

ABCD

19、下面是[已立信单位]配合世界信用组织[WCO]审理、仲裁义务的具体内容和违规责任，正确的是：

A、执行审理裁决、仲裁裁决的义务。比如：审理委员会裁定[已立信单位]甲将应支付给[已立信单位]乙的到期债务，直接支付给乙的债权人丙，甲单位接到裁定后应当执行。否则，将承担被公开曝光的信用责任。

B、[已立信个人]如果被抽签选定为陪审员，则有担任陪审员的义务。

C、如果[已立信单位]的员工被抽签选中为陪审员，则[已立信单位]有给予支持的义务。否则，将承担被公开曝光的信用责任。

D、当事人如果发现配合世界信用组织[WCO]审理、仲裁义务存在不公正之情况，有权在公开说明相关情况及理由的前提下，公开声明不受配合世界信用组织[WCO]审理、仲裁义务条款的拘束。

BD

20、ICE8000[已立信单位]建立获取相关法律、法规和ICE8000体系标准制度的目的和意义

A、知悉法律、法规能够帮助单位避免因不知而违法的风险，也能帮助单位充分享有法律赋予的权利。

B、ICE8000体系作为一个国际普适的社会信用体系，无论是否为ICE8000[已立信单位]或ICE8000诚信单位，了解ICE8000标准均有利于维护单位合法权益。

C、法律、法规及ICE8000标准都可能会根据实践而发生更新，及时了解新内容是必要的。

D、有利于保存记录。

ABC

21、建立信息披露制度的目的和意义：

A、提高单位的透明度；

B、传播失信信息，促进社会诚信，履约单位的社会责任；

C、为了保存用以解决争议的各类证据资料；

D、为了正确追究员工的违约失信责任。

AB

22、建立奖惩制度的目的和意义：

A、提高单位的透明度；

B、奖惩措施是实现单位目标的保障；

C、对奖惩措施进行一般的规定；

D、规定奖惩措施的设立和决定程序，以保证奖惩分明和奖惩措施的适当。

BCD

二、写作题

1、蓝光公司开始实施诚信管理，假如你是一名国际信用执业人员，你公司指定你撰写一份咨询工作计划。

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）