9.2问题解决方案的撰写

问题解决方案可分为以下组成部分:

一、标题

往往为:**公司关于**问题处理建议,关于**问题的解决方案,关于**问题的分析报告,关于**的风险提示报告。

二、案由

用简短的语言说出案由,如:某月某日,本信用师接到贵司提交的问题,现在提出本方案,仅供参考。案由中应有谦逊之词,如:仅供参考。如有必要,可写一些声明之词:如:本信用师假定相关资料是正确的。

三、提出问题

将需要解决的问题明确列举。

四、分析问题

正确分析问题,是有效解决问题的基础,分析问题的重点是:

1、对问题形成的原因进入深入的分析,用抽丝剥茧的方法,探寻问题的根源。

2、对问题发展趋势进行深入的分析和预测,并洞察其中的风险。

五、解决问题

这部分是该文本的核心部分。

信用执业人员可以运用信用工具设计出具体的解决方案,比如:本岀所述的员工失信风险控制实务,就是运用了信用档案、个人诚信认证和良心宣誓等信用工具解决问题的。

如有可能且必要,尽量列举三种解决方案供客户决策。

六、结束语

在结束语中应再次加入表示谦逊的字词,如:以上所述,仅供参考。结束语也可做一些保留性语言,如:限于篇幅,部分内容未尽详述。再如:本信用师尚未对某某问题做深入的调查了解。

七、落款

作为正式的文书,应当有信用执业人员的姓名、单位的公章、联系方式。

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》(方邦鉴著,可以免费使用,但请注明出处)