2.1诚信文化的概念

一、单位文化与诚信文化的概念

诚信文化概念图示

单位文化是一个单位所有成员普遍认可(遵循)的价值观、使命、信仰、共识及生活准则。

一个单位具有诚信内涵的文化,就是诚信文化,它是诚信原则与单位文化的结合。一些单位以行骗为业,全体员工也有共同的骗人的核心价值观,员工之间的配合也天衣无缝,我们不能说这个单位没有单位文化,但我们可以肯定他们没有诚信文化。

2005年某月某日晚,央视新闻频道播出的《新闻调查》节目中,一个企业用精心设计的加盟连锁、特许经营的骗局,在全国骗了400 多家加盟店,他们用当地一个政府部门发的着名商标、重点单位作招牌,以员工和员工开的直营店作“托儿”,每当客户来考察时,所以员工都齐心做“托儿”,配合默契。该骗局之所以能骗到很多人,员工之所以能够配合默契,其单位文化起了很大的作用,但他们的文化不是诚信文化。

二、诚信文化的本质特征

诚信文化的核心和基础是诚信,它具有如下两个本质特征:

(一)具有诚信的价值观。

单位内部的人员认同并遵循诚信的价值观,将诚信原则作为处理问题的基本行为准则。从而达到【利他】或【不害他】。

(二)具有符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的使命。

达夫特在《管理学原理》中论述单位社会效益评价体系时,将单位的全部社会责任分为四个层次(上图),笔者称之为四种使命:

1、以盈利这一经济责任为使命的单位,一般奉行“不惜一切代价赚钱”的经营哲学,往往在赚钱的同时孕育着倒闭的危机,这类单位可以一时做强与做大,但难于做长,一般达到做大的目标时也是他们开始倒闭的时候,决心打造百年企业的管理者不应奉行这一使命。根据诚信文化的建设要求,单位应当盈利,但不能以盈利为存在的目的,应当以盈利为手段,来承担更大的社会责任和历史使命。

2、以守法这一法律责任为使命的单位,一般会充分利用法律的漏洞或不完善来逃避其责任,这类单位在法律机制健全的社会,常会有出色的表现。但是,在一些法律机制不健全的市场,往往作出一些不正当的事情。比如:一些奉行这种使命的单位,来到中国后,看到中国法律和他律机制不健全,就开始利用法律的漏洞或不完善来逃避其责任,最常见情况的就是:他们看到在我国对消费者伤害后,无须支付巨额的精神损失费(法律上也称为惩罚性赔偿,它是对恶意施害方伤害别人的惩罚,在抚慰受害者精神的同时,警示施害方和其他人员避免同样行为),所以就故意降低产品质量和性能,奉行产品的双重标准,一旦出现产品质量问题,他们就开始政府攻关,采用捂盖子的方法化解危机,然后仍然不改正行为。比如:雀巢奶粉碘超标事件,当然雀巢也为此付出了代价。以守法这一法律责任为使命的单位,在充分利用法律的漏洞或不完善来逃避其法律责任的同时,也在孕育着某种危机,这些单位虽然没有违法,但仍然会得到客户用脚投票的结果。决心打造百年企业的管理者也不应奉行这一使命。

3、以伦理责任为使命的单位,从事正当的事业,避免危害他人与社会,也必将得到客户与社会的信任和尊重,并且能吸引和汇集正直的人才,形成长期的核心竞争力,从而达到“做强、做大、做长”的目的。

4、以改善社会和人类的生活质量为使命的单位,百折而不回,其努力也必将得到客户与社会的信任和尊重,并且能吸引和汇集贤正之士,也可以使平凡的人作出不平凡的事情,形成长期的核心竞争力,从而达到“做强、做大、做长”的目的。

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》(方邦鉴著,可以免费使用,但请注明出处)