6.3公开投诉

公开投诉是世界信用组织[WCO]设计的一个相对简单的信用惩罚和争议处理程序，适用标准：《ICE8000国际信用标准体系公开投诉标准》（https://www.ice8000.cn/cngc/7.htm）。

6.3.1公开投诉信息的特点

一、快速且规范地传播信用信息。公开投诉信息生效后，对外公开传播。

二、有格式要求，属于正式信用评价信息，需要ICE8000信用机构形式审核。但是，公开投诉人无需提交证据资料，只需提交形式合格《公开投诉书》；被公开投诉人异议时，只需提交形式合格的《公开投诉信息异议阻效书》，也无需提交证据资料。

三、公开投诉惩罚力度较高，适用于内部投诉无效后加大信用惩罚力度。一般不建议直接使用该程序。

四、无论信息是否生效，公开投诉人均有权撤销投诉和直接删除公开投诉信息。但是，被公开投诉人无权直接删除信息。

五、违约责任严厉。投诉双方在投诉程序中如果违反诚信标准，则按ICE8000标准承担责任。

六、公开投诉的义务人（是指在CS条款中约定有公开投诉义务的当事人）认为另一方失信违约的，应先按照《ICE8000国际信用标准体系公开投诉标准》进行公开投诉，在异议阻效和解期结束之前，不得提起诉讼、仲裁、行政举报等程序，也不得向报纸、网络等媒体进行投诉或进行其它任何形式的投诉或曝光。以避免激化矛盾和防范主观认知错误、情绪冲动为自己及/或有关方带来不当损失。

七、公开投诉与内部投诉的主要区别就是：信息生效后，公开投诉信息公开，内部投诉信息为秘密级信息，仅标题公开、内容由特定对像查阅。因此，公开投诉信用惩诫作用更大，往往用于内部投诉无效后使用。

6.3.2公开投诉流程图示

上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）